Asígnenos al azar una parte del tramo que más le cuesta y compárenos, cosecha a cosecha, con su agencia campeona. Recibe el reporte a las 08:00, cada gestión queda registrada y ninguna demanda se presenta sin su instrucción.
Estándar mínimo
Usted responde por la cartera ante su directorio y ante el regulador, aunque la gestione un tercero. Por eso CobraX le entrega la operación a la vista, todos los días, con las mismas definiciones que usa su scorecard.
Piloto retador
Le pedimos un porcentaje de cartera, no un acto de fe. Usted reparte al azar el mismo tramo y la misma cosecha entre su agencia campeona y CobraX, y el recupero se mide sobre el capital asignado, bruto y neto de comisión. Si no ganamos, lo verá en sus propios números, no en nuestra presentación.
Recibimos el archivo por SFTP o API y validamos datos de contacto. La gestión comienza en 24 horas.
Contacto según la estrategia del tramo y los guiones que usted aprobó.
Contactabilidad, promesas y pagos de la cosecha, comparables con sus otras agencias.
Comité con su equipo: recupero, reclamos, calidad y ajustes de estrategia.
Usted decide con datos si CobraX gana más cartera, se mantiene o sale.
Estrategia por tramo de mora
Un cliente con 5 días de atraso no necesita la misma conversación que una cartera castigada. Elija un tramo de mora (altura o franja de mora, en Colombia) para ver cómo lo trabajamos y qué le reportamos. En Colombia, la cobranza extrajudicial se conoce como prejurídica.
Normalización sostenible
Los asistentes resuelven el volumen, y eso baja nuestro costo por gestión. Usted decide cómo usar esa diferencia: una comisión competitiva en su licitación, o margen para ofrecer planes ajustados a la capacidad de pago de cada cliente, dentro de la matriz de descuentos que usted aprueba.
Lo que medimos además del recupero
Un convenio que se cumple vale más que una promesa rota. Por eso estos tres indicadores van en el scorecard desde el primer mes.
En el piloto
Proponemos probar dos estructuras de oferta (por ejemplo, contado con descuento frente a cuotas con un pie bajo) sobre grupos aleatorios, y usted ve cuál recupera más y cuál se cumple mejor.
Programa Al Día
200 guías breves, en lenguaje simple, para que quien se pone al día no vuelva a caer en mora. Sin costo para su institución.
Ver el programa →Experiencia del cliente
A la izquierda, lo que ve su cliente en el portal: su deuda, una oferta dentro de su matriz, la opción de proponer un plan a su medida y el estado de su caso. A la derecha, lo que usted ve a las 08:00: la promesa, el pago y la conciliación.
Hola, Javiera
Las ofertas las autoriza tu institución.
Mismo evento, mismo dato: lo que su cliente aceptó es exactamente lo que usted ve.
Ver el portal de personas · Ver el programa de educación financiera Al Día
Inteligencia artificial con reglas
Los asistentes de voz y mensajería atienden miles de conversaciones al día, siempre dentro de guiones y parámetros aprobados. Si una conversación se sale del guion, pasa a una persona y usted queda informado. Cada decisión que compromete a su institución tiene un responsable con nombre.
Ninguna decisión con efecto sobre el cliente (una oferta, un rechazo o una derivación judicial) se toma solo de forma automatizada. El cliente puede pedir siempre la intervención de una persona.
Gerente de cuenta
Lidera el comité mensual, responde por el SLA y escala cualquier desvío en el día.
Oficial de cumplimiento
Aprueba guiones, revisa reclamos y responde a su área de riesgo y a los requerimientos del regulador.
Seguridad de la información
Accesos por perfil, cifrado, registro de consultas y notificación de incidentes según su contrato.
Jefe de operaciones
Dotación por tramo, calidad de conversaciones y estrategia de contacto día a día.
Razón social, RUT o NIT, domicilio, equipo directivo y pólizas por país están en los antecedentes legales del kit de licitación.
Reporte diario
El mismo reporte queda disponible por SFTP, por API y en el panel. Trae una fila por gestión y un resumen por tramo como este, listo para su comité semanal.
| Tramo | Cuentas asignadas | Gestionadas ayer | Contacto con titular | Promesas nuevas | Pagos ayer | Pagos de cuentas gestionadas | Reclamos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Preventiva | 18.420 | 6.105 | 58,2% | — | 1.284 | $ 96.310.000 | 0 |
| 1–30 días | 9.870 | 4.212 | 46,9% | 612 | 538 | $ 61.842.000 | 0 |
| 31–90 días | 6.340 | 2.958 | 40,7% | 389 | 221 | $ 38.115.000 | 1 |
| 91–180 días | 3.115 | 1.207 | 31,3% | 142 | 74 | $ 17.402.000 | 0 |
| Castigo | 7.904 | 1.880 | 22,6% | 96 | 41 | $ 9.870.000 | 0 |
| Total | 45.649 | 16.362 | 46,1% | 1.239 | 2.158 | $ 223.539.000 | 1 |
Centro de cumplimiento
Su equipo de riesgo y cumplimiento recibe la matriz completa en el kit de licitación. Aquí está lo esencial por mercado.
Matriz revisada el 12-nov-2026 · próxima revisión 12-feb-2027
La Ley 21.719 entra en vigencia el 1 de diciembre de 2026. Nuestra matriz de adecuación está en el kit.
Para quién trabajamos
El riesgo, el cliente y la regulación cambian según quién otorga el crédito. La estrategia de recuperación de cartera también. En Colombia operamos como casa de cobranza para establecimientos de crédito, cajas y fintech.
Consumo, tarjetas, automotriz y pyme. Operación compatible con su scorecard y con la auditoría del regulador.
Mide: recupero por cosechaTarjetas de casas comerciales con alto volumen y montos bajos. La conversación cuida al cliente que vuelve a comprar.
Mide: costo por peso recuperadoCrédito social con descuento por planilla (libranza). Tono de servicio al afiliado, coordinación con el empleador.
Mide: normalización de afiliadosCrédito al consumo de alto volumen. Cobranza que cuida la relación comercial y respeta las normas de protección al usuario del BCU.
Mide: recupero por cosecha y reclamosSocios, no clientes. Cobranza que protege la relación y el patrimonio común.
Mide: cura tempranaCréditos digitales de ciclo corto. Integración por API y cobranza en los mismos canales donde se otorgó el crédito.
Mide: rodamiento de cartera (roll rate) 1–30Calculadora
Ingrese el monto que asigna al mes y su recupero actual. El cálculo es aritmética simple, no una promesa: le muestra cuánto dinero hay en juego al elegir agencia.
Recupero adicional al año
Si la mejora se sostiene los 12 meses sobre el mismo monto asignado.
Licitaciones y asignación de cartera
Si está preparando una licitación o evaluando agencias, le enviamos el kit con la documentación técnica, legal y de seguridad. Un ejecutivo de licitaciones responde dentro de un día hábil.
Publicado, sin formulario
Antes de hablar con nosotros, revise lo que nos comprometemos a entregar.
Colombia: le entregamos lo necesario para incluirnos en su listado publicado de casas de cobranza autorizadas: razón social, NIT, canales y teléfonos oficiales, certificado de existencia y representación legal, RUT y verificación en listas restrictivas (SARLAFT).
Recursos para gerencias de cobranza
Guías prácticas sobre regulación, medición de agencias y estrategia por tramo. Cada una con fecha de revisión.
Informe · 2027
Programa Al Día · para sus clientes
Guía · Chile
Preguntas frecuentes
¿Falta la suya? Agende una reunión de 30 minutos.
Enviamos la documentación técnica, legal y de seguridad que pida el proceso, y proponemos entrar como agencia retadora con un tramo acotado. La adjudicación definitiva la deciden sus datos, no nuestra presentación.
Comisión sobre lo efectivamente recuperado, diferenciada por tramo de mora. El piloto retador se cotiza a éxito para que usted no asuma riesgo mientras mide.
El archivo de asignación, los parámetros de convenio que podemos ofrecer y los guiones aprobados por su área legal. Con eso, la gestión comienza en 24 horas.
Sí, para el volumen: recordatorios, confirmación de promesas y conversaciones dentro de guiones aprobados. El asistente se identifica como tal, y cualquier cliente puede pedir hablar con una persona. Las negociaciones fuera de parámetros, los casos vulnerables y los reclamos los atiende un ejecutivo.
Su institución es la responsable del tratamiento y CobraX actúa como encargado. Los datos van cifrados en tránsito y en reposo, con acceso por perfil y registro de cada consulta. El kit detalla dónde se alojan y qué proveedores tecnológicos intervienen, con su función y su país. Ninguno se cambia sin aviso previo.
En los canales de pago de su institución. CobraX no recibe ni administra fondos de sus clientes: informa cada promesa y concilia a diario los pagos que usted registra, para que el recupero atribuido coincida con su contabilidad.
Solo si su institución lo define y dentro de los límites de cada país: en Chile, los topes del artículo 37 de la Ley 19.496; en Colombia, según la política publicada por su entidad y las instrucciones de la Superintendencia Financiera; en Uruguay, dentro de la Ley 18.212 y las normas del BCU. Siempre van desglosados en cada comunicación al cliente.
Todavía no: CobraX es una marca nueva. Mientras tanto, el kit de licitación trae la evidencia de cada control que esos gremios y sus sellos revisan, para que su equipo lo evalúe directamente.
Un estudio jurídico (firma de abogados) aliado, bajo el mismo reporte diario y con su instrucción escrita caso a caso. Usted puede pedir que la tramite su propio estudio; en ese caso le entregamos el expediente completo.
La devolvemos en 48 horas con la hoja de vida completa de cada cliente: gestiones, promesas, pagos y grabaciones. Sin multas de salida.
Piloto retador
Conversemos 30 minutos sobre su cartera, su scorecard y el tramo donde hoy pierde más. Si CobraX no es la agencia indicada, se lo diremos en esa reunión.
Antes de pagar, verifique que el mensaje vino de nosotros. Nunca le pediremos claves ni pagos a cuentas de personas.